Saha ekiplerinin işini görevden rapora tek akışta yönetin.
İş emri, ekip, müşteri ve saha kayıtlarını tek yerde yönetin; tamamlanan işi izlenebilir veriye dönüştürün.
Birçok saha operasyonunda görevin ayrıntısı Excel'de, ekip iletişimi WhatsApp'ta, müşteri bilgisi başka bir dosyada, tamamlanan işin kaydı ise kâğıt formlarda kalır. Bilgi farklı araçlara dağıldığında görevin kimde olduğu, sahada hangi adımların tamamlandığı ve müşteriye verilen hizmetin nasıl kaydedildiği netliğini kaybeder. Sonuçta ekipler işi yürütmenin yanında eksik bilgileri toplamak ve kayıtları yeniden bir araya getirmek zorunda kalır..
Bu ürünü kimler kullanıyor?
- Operasyon yöneticileri ve dispatcher'lar
bekleyen işleri görmek, görevleri uygun ekiplere atamak ve iş durumlarını tek merkezden izlemek isteyenler.
- Saha ekip liderleri
ekip üyelerinin görevlerini, iş yükünü ve tamamlanan saha kayıtlarını birlikte yönetmek isteyenler.
- Teknik servis ve bakım yöneticileri
müşteri taleplerini iş emrine dönüştürmek ve her iş için tutarlı bir uygulama akışı kurmak isteyenler.
- Saha çalışanları
kendilerine atanan işi, izlenecek adımları ve kaydedilmesi gereken bilgileri açık bir akış içinde görmek isteyenler.
- Finans ve idari ekipler
tamamlanan işlerle tahsilat kayıtlarını aynı operasyon bağlamında takip etmek isteyenler.
Süreç nasıl işliyor?
- 01İşi oluşturun
Müşteri talebini görev veya iş emri olarak kaydedin. Hazır bir şablonla başlayın ya da işin gerektirdiği adımları kendi akışınıza göre düzenleyin.
- 02Planlayın ve atayın
Görevi ilgili ekip veya çalışana atayın. Dispatcher görünümüyle bekleyen işleri, ekip durumlarını ve yeniden atama ihtiyacını tek merkezden yönetin.
- 03Saha adımlarını yürütün
Çalışan, kendisine tanımlanan akışı izleyerek gerekli bilgileri kaydeder. Adımlar, her işte hangi bilginin toplanacağını ve sıradaki işlemi görünür kılar.
- 04İş kaydını tamamlayın
Yapılan işlemi, gerekli saha kayıtlarını ve müşteri imza kaydını görevle ilişkilendirin. Böylece tamamlanan iş, dağınık mesajlar yerine kendi operasyon kaydı içinde kalır.
- 05Tahsilatı kaydedin
İş akışında tahsilat adımı bulunuyorsa alınan ödemeyi ilgili görev ve müşteri kaydıyla birlikte takip edin.
- 06Sonucu izleyin
Görev durumlarını, tamamlanan adımları ve saha kayıtlarını anlık ekran raporlarında inceleyin. Operasyonun güncel görünümünü tek merkezde tutun.
Ürün ekranları
iOS ve Android uygulamalarımız yolda — görsel, tasarım çalışmasından alınmıştır.
Bugün yapabildikleri
- Görev ve iş emri yönetimi
- Tasarlanabilir saha akışları
- Hazır şablonlar
- Dispatcher çalışma alanı
- Ekip ve müşteri yönetimi
- İmza ve tahsilat kaydı
- Bildirimler
- Tek kademeli AI ön-doldurma
- Anlık ekran raporları
Mevcut sistemlerinizle
- REST API temeli — WiiMor STS, yetkilendirilmiş sistemler arasında veri alışverişi kurulabilmesi için REST API temeli sunar.
- Entegrasyona açık mimari — Mevcut iş sistemleriyle kurulacak bağlantılar, ihtiyaç duyulan veri, yetkilendirme ve süreç kapsamına göre ele alınır.
- Kapsamın birlikte belirlenmesi — Aktarılacak kayıtlar, veri yönü ve bağlantının çalışma biçimi teknik görüşmede netleştirilir.
Kendi saha iş akışımızı oluşturabilir miyiz?
Evet. Hazır şablonlardan başlayabilir veya işinizin gerektirdiği adımları kendi sıranıza göre düzenleyebilirsiniz. Görev sırasında hangi bilginin toplanacağını ve hangi aksiyonların izleneceğini akış içinde tanımlayabilirsiniz.
Dispatcher ne işe yarar?
Dispatcher, atama bekleyen görevleri ve ekip durumlarını aynı çalışma alanında görmeyi sağlar. Operasyon sorumlusu buradan görev atayabilir, gerektiğinde işi başka bir ekip üyesine yönlendirebilir ve devam eden işlerin durumunu takip edebilir.
Tamamlanan saha işi nasıl raporlanır?
Görev durumu, tamamlanan akış adımları ve görevle ilişkilendirilen saha kayıtları anlık ekran raporlarında incelenebilir. Böylece operasyon sorumluları güncel iş görünümünü aynı raporlama alanından takip edebilir.
WiiMor STS diğer sistemlerle entegre olabilir mi?
WiiMor STS, REST API temelli entegrasyonlara açık bir mimari sunar. Bağlantının kapsamı; aktarılacak veriler, yetkilendirme ihtiyacı ve mevcut sistemin teknik yapısına göre değerlendirilir. Belirli muhasebe veya takvim ürünleriyle bağlantı ihtiyacı, teknik görüşmede birlikte değerlendirilir.