Bireysel Abonelik İptal, Cayma ve İade Koşulları

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu WiiMor Bireysel Abonelik İptal, Cayma ve İade Koşulları, MOR Endüstriyel Elektronik Hizmetler Ltd. Şti. tarafından WiiMor markası altında sunulan dijital abonelik hizmetlerini ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan tüketicilere uygulanır.

Bu metin, WiiMor Mesafeli Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz bir parçasıdır.

İşbu metinde;

Sağlayıcı: MOR Endüstriyel Elektronik Hizmetler Ltd. Şti.’ni,

WiiMor: Sağlayıcı tarafından sunulan saha, görev, iş emri, personel, konum, süreç, form, fotoğraf ve raporlama özelliklerini içerebilen yazılım hizmetini,

Tüketici: WiiMor hizmetini ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,

Abonelik: Tüketici’nin seçtiği plan kapsamında WiiMor hizmetine belirli bir dönem boyunca erişim hakkını,

ifade eder.

2. SAĞLAYICI BİLGİLERİ

Ticaret Unvanı: MOR Endüstriyel Elektronik Hizmetler Ltd. Şti.

Marka: WiiMor

Adres: Selami Ali Mahallesi Cumhuriyet Caddesi No:46 D:5 Ekcan Plaza Üsküdar/İstanbul

Telefon: 0850 450 95 60

E-posta: info@morendustriyel.com

MERSİS No: 0622071641300013

Ticaret Sicil No: 947933

Vergi Dairesi: Üsküdar

Vergi No: 6220716413

3. ÜCRETSİZ DENEME SÜRESİ

3.1. Sağlayıcı, belirli abonelik planlarında ücretsiz deneme süresi sunabilir. Ücretsiz deneme süresi, kapsamı, başlangıç ve bitiş tarihleri kayıt veya ödeme ekranında gösterilir.

3.2. Ücretsiz deneme süresi boyunca, ödeme ekranında açıkça aksi belirtilmedikçe abonelik bedeli tahsil edilmez.

3.3. Tüketici, ücretsiz deneme süresi sona ermeden aboneliğini iptal ederse ücretli abonelik başlatılmaz ve kendisinden abonelik bedeli tahsil edilmez.

3.4. Ücretsiz deneme sonunda ücretli aboneliğe otomatik geçiş öngörülüyorsa aşağıdaki bilgiler Tüketici’ye önceden açıkça gösterilir:

a. Deneme süresinin sona ereceği tarih,

b. Ücretli aboneliğin başlayacağı tarih,

c. Tahsil edilecek ilk dönem bedeli,

ç. Aboneliğin aylık, yıllık veya başka bir döneme ilişkin olduğu,

d. Aboneliğin otomatik yenilenip yenilenmeyeceği,

e. Ücretli döneme geçişin nasıl iptal edilebileceği.

3.5. Otomatik ücretli abonelik için Tüketici’nin açık onayı alınır. Önceden işaretlenmiş onay kutuları kullanılamaz.

3.6. Aynı kişi, hesap, cihaz veya ödeme aracının ücretsiz deneme kampanyasından birden fazla kez yararlanması, kampanya koşulları kapsamında sınırlandırılabilir.

4. CAYMA HAKKI

4.1. Tüketici, kanuni istisnalardan birinin bulunmadığı durumlarda, Mesafeli Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi’nin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

4.2. Cayma hakkının süresi içinde kullanılmış sayılması için cayma bildiriminin 14 günlük süre sona ermeden önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla Sağlayıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir.

4.3. Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

Hesap paneli: Hesabım / Abonelik / Cayma veya İptal alanı mevcutsa bu alan üzerinden,

E-posta: info@morendustriyel.com

Posta: Selami Ali Mahallesi Cumhuriyet Caddesi No:46 D:5 Ekcan Plaza Üsküdar/İstanbul

4.4. Tüketici, internet sitesinde veya Mesafeli Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi ekinde sunulan örnek cayma formunu kullanabilir. Örnek formun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça bildiren başka bir yazılı beyan da kullanılabilir.

4.5. Tüketici’nin cayma bildirimini yaptığını gösteren e-posta, hesap kaydı veya gönderi belgesini saklaması önerilir.

5. DİJİTAL HİZMETLERDE CAYMA HAKKI İSTİSNALARI

5.1. İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

a. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

b. Tüketici’ye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler,

c. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Tüketici’nin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

5.2. WiiMor hizmetinin ödeme onayından hemen sonra kullanıma açılması hâlinde Sağlayıcı, Tüketici’den sözleşme kabulünden ayrı olarak aşağıdaki kapsamda açık erken ifa onayı alabilir:

“WiiMor dijital hizmetinin 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce kullanıma açılmasını ve hizmetin ifasına başlanmasını açıkça talep ediyorum. Hizmetin talebim üzerine ifasına başlanması durumunda, ilgili mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkımı kaybedebileceğim konusunda bilgilendirildim.”

5.3. Cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için gerekli açık onay ve bilgilendirme kayıtlarının bulunduğunu ispat yükümlülüğü Sağlayıcı’ya aittir.

5.4. Gerekli açık onayın alınmamış veya kanuni istisna şartlarının oluşmamış olması hâlinde Tüketici’nin cayma hakkı devam eder.

5.5. Ücretsiz deneme süresinin bulunması, tek başına Tüketici’nin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

6. ABONELİĞİN NORMAL İPTALİ VE FESHİ

6.1. Tüketici, cayma hakkı süresi dışında da aboneliğinin sona erdirilmesini talep edebilir.

6.2. Abonelik iptal veya fesih talebi aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

a. WiiMor hesap panelindeki abonelik yönetim alanı,

b. info@morendustriyel.com adresine gönderilecek e-posta,

c. Sağlayıcı tarafından sunulan diğer kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kanallar.

6.3. Aboneliğin elektronik ortamda kurulmuş olması hâlinde fesih işlemi, aboneliğin kurulmasını sağlayan yöntemden daha ağır veya Tüketici’nin fesih hakkını kullanmasını zorlaştıran bir yönteme bağlanmaz.

6.4. Sağlayıcı, Tüketici’nin fesih talebini bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde ve her hâlükârda uygulanabilir mevzuatın izin verdiği azami süreyi aşmadan yerine getirir.

6.5. Fesih talebinin mevzuatta öngörülen süre içinde yerine getirilmemesi hâlinde, bu sürenin bitiminden sonraki dönem için Tüketici’den hizmet bedeli talep edilmez.

6.6. Sağlayıcı, aboneliğin feshedildiği tarih ile fesih işleminin sonucunu Tüketici’ye e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.

6.7. Otomatik yenilemenin kapatılması ile mevcut aboneliğin derhâl feshedilmesi farklı işlemlerdir:

a. Otomatik yenilemeyi kapatma, aboneliğin takip eden dönem için yenilenmesini engeller.

b. Fesih talebi, aboneliğin mevzuata uygun biçimde sona erdirilmesini ifade eder.

Hesap ekranında bu iki işlemin sonucu Tüketici’ye açıkça gösterilir.

7. FESİH SONRASI BEDEL İADESİ

7.1. Tüketici’nin aboneliği feshetmesi hâlinde, fesih tarihinden sonraki döneme ilişkin olarak önceden tahsil edilmiş ancak henüz sunulmamış hizmete karşılık gelen bedel Tüketici’ye iade edilir.

7.2. Fesih nedeniyle yapılması gereken iade, fesih tarihinden itibaren en geç 15 gün içinde gerçekleştirilir.

7.3. İade hesabında;

a. Aboneliğin toplam dönemi,

b. Fesih tarihi,

c. Tüketici’ye fiilen sunulmuş hizmet dönemi,

ç. Henüz sunulmamış hizmet dönemi,

d. Varsa sipariş sırasında açıkça belirtilmiş ve hukuken geçerli indirim veya taahhüt koşulları,

dikkate alınır.

7.4. Tüketici’ye fiilen sunulmuş hizmete karşılık gelen dönem bedeli iade hesabından düşülebilir. Henüz sunulmamış hizmet dönemine karşılık gelen tutar kesinti yapılmadan iade edilir.

7.5. İade hesabı Tüketici’ye anlaşılır ve doğrulanabilir biçimde bildirilir.

8. CAYMA HAKKINA DAYALI İADE

8.1. Tüketici’nin geçerli cayma hakkını kullanması hâlinde, cayma bildiriminin Sağlayıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade yapılır.

8.2. İade, Tüketici’nin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve Tüketici’ye herhangi bir masraf veya yükümlülük yüklenmeden gerçekleştirilir.

8.3. İadenin Sağlayıcı tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilmesinden sonra tutarın Tüketici hesabına yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

8.4. Sağlayıcı, iade talebinin işleme alındığına ve ödeme kuruluşuna iletildiğine ilişkin bilgiyi Tüketici’ye sağlayabilir.

9. AYLIK VE YILLIK ABONELİKLER

9.1. Aylık ve yıllık aboneliklerde iptal, fesih ve iade işlemleri işbu metin, sipariş ekranındaki koşullar ve emredici tüketici mevzuatı birlikte dikkate alınarak yürütülür.

9.2. Tüketici, yalnızca takip eden yenilemeyi durdurmak isterse otomatik yenilemeyi kapatabilir. Bu durumda abonelik, bedeli ödenmiş mevcut dönemin sonuna kadar kullanılabilir ve yeni dönem bedeli tahsil edilmez.

9.3. Tüketici mevcut abonelik döneminin sona ermesini beklemeden fesih talebinde bulunursa, henüz sunulmamış hizmete karşılık gelen önceden ödenmiş tutarın iadesine ilişkin yasal hakları saklıdır.

9.4. Yıllık aboneliğin indirimli veya taahhütlü olarak sunulması hâlinde, erken fesih sonucu doğabilecek mali koşullar sipariş öncesinde açıkça gösterilir. Tüketici aleyhine ölçüsüz, belirsiz veya emredici mevzuata aykırı cezai şart uygulanmaz.

9.5. Sipariş ekranındaki herhangi bir koşul, Tüketici’nin kanundan doğan ve önceden feragat edilemeyen haklarını ortadan kaldırmaz.

10. İADE YAPILABİLECEK DİĞER DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade, düzeltme veya mahsup işlemi yapılabilir:

a. Aynı abonelik için mükerrer tahsilat yapılması,

b. Sipariş ekranında gösterilenden farklı veya hatalı tutar tahsil edilmesi,

c. Sağlayıcı’dan kaynaklanan nedenle ücretli hizmetin hiç kullanıma açılamaması,

ç. Sağlayıcı’nın kabul ettiği hesap veya ödeme hataları,

d. Ayıplı hizmet nedeniyle Tüketici’nin bedel iadesi veya bedel indirimi hakkının doğması,

e. Kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme kararı,

f. İlgili mevzuatın iade yapılmasını zorunlu kıldığı diğer hâller.

11. İADE YAPILMAYABİLECEK DURUMLAR

Kanundan doğan tüketici hakları saklı kalmak üzere aşağıdaki durumlar tek başına bedel iadesi hakkı doğurmaz:

a. Tüketici’nin hesabını kullanmamayı tercih etmesi,

b. İnternet bağlantısı, cihaz, işletim sistemi veya kullanıcı izinlerinden kaynaklanan sorunlar,

c. Tüketici’nin hatalı e-posta, fatura veya ödeme bilgisi girmesi,

ç. Tüketici’nin hesabını yetkisiz kişilerle paylaşması,

d. Hizmet’in sözleşmeye ve hukuka aykırı kullanılması nedeniyle hesabın haklı sebeple askıya alınması,

e. Ücretsiz deneme hakkının kötüye kullanılması,

f. Tüketici’nin seçtiği planın açıkça bildirilen teknik veya kullanım sınırlarını sonradan yeterli bulmaması.

Bu hâller, Sağlayıcı’nın kusuru, ayıplı hizmet, mükerrer tahsilat veya emredici mevzuattan doğan iade yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

12. SUİSTİMAL VE SÖZLEŞME İHLALİ

12.1. Sahte hesap, yetkisiz ödeme aracı, ters ibraz kötüye kullanımı, ücretsiz deneme kampanyasının sistematik şekilde istismarı veya hukuka aykırı kullanım tespit edilmesi hâlinde Sağlayıcı hesabı inceleyebilir ve gerektiğinde askıya alabilir.

12.2. Bir hesabın sözleşme ihlali nedeniyle kapatılmış olması, Tüketici’nin kanundan doğan zorunlu iade haklarının kendiliğinden ortadan kalktığı anlamına gelmez.

12.3. İade talebi, ihlalin niteliği, sunulan hizmet, tahsilatın hukuki sebebi ve emredici mevzuat dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilir.

13. TERS İBRAZ VE ÖDEME İTİRAZLARI

13.1. Tüketici, bilgisi dışında yapıldığını düşündüğü tahsilatları öncelikle Sağlayıcı’ya bildirebilir.

13.2. Tüketici’nin bankası veya ödeme kuruluşu üzerinden ters ibraz başlatması, Sağlayıcı’nın sipariş, abonelik, kullanım, onay ve ödeme kayıtlarını ilgili kuruluşa sunma hakkını ortadan kaldırmaz.

13.3. Aynı işlem için hem Sağlayıcı’dan iade hem de banka veya ödeme kuruluşundan ters ibraz yoluyla mükerrer ödeme alınamaz.

14. İADE YÖNTEMİ

14.1. İadeler, mümkün olduğu ölçüde ilk ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine gerçekleştirilir.

14.2. Kartın kapatılmış, yenilenmiş veya kullanıma kapanmış olması hâlinde iade, kartı çıkaran banka ve ödeme kuruluşunun prosedürlerine göre aynı karta bağlı hesaba veya mevzuata uygun başka bir yöntemle yapılabilir.

14.3. Tüketici’den iadenin yapılabilmesi için gerekli kimlik veya işlem doğrulama bilgileri talep edilebilir. Gerekli olmayan veya ölçüsüz kişisel veri talep edilmez.

14.4. Sağlayıcı tarafından iade nedeniyle ek işlem ücreti alınmaz.

15. AYIPLI HİZMETTEN DOĞAN HAKLAR

15.1. WiiMor hizmetinin sözleşmede kararlaştırılan nitelikleri taşımaması veya Tüketici’nin makul olarak beklediği faydayı azaltan bir eksiklik içermesi hâlinde Tüketici’nin ayıplı hizmetten doğan kanuni hakları saklıdır.

15.2. Tüketici, olayın niteliğine göre;

a. Hizmetin yeniden görülmesini,

b. Ayıbın ücretsiz giderilmesini,

c. Ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını,

ç. Kanuni şartların oluşması hâlinde sözleşmeden dönmeyi,

talep edebilir.

15.3. Tüketici’nin ayıplı hizmetten doğan hakları, işbu metinde yer alan normal iptal veya iade sınırlamalarıyla ortadan kaldırılamaz.

16. BAŞVURU İÇİN GEREKLİ BİLGİLER

İptal, cayma veya iade talebinin hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi istenebilir:

a. Ad ve soyadı,

b. WiiMor hesabında kayıtlı e-posta adresi,

c. Abonelik planı,

ç. Sipariş veya fatura numarası,

d. İşlem tarihi ve tahsil edilen tutar,

e. Talebin iptal, cayma, hata veya ayıplı hizmet nedenlerinden hangisine dayandığı,

f. Gerekliyse ödeme işlemini gösteren belge.

Sağlayıcı, talebin değerlendirilmesi için gerekli olmayan kişisel verileri istemez.

17. BAŞVURU VE İLETİŞİM

İptal, cayma ve iade talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

E-posta: info@morendustriyel.com

Telefon: 0850 450 95 60

Adres: Selami Ali Mahallesi Cumhuriyet Caddesi No:46 D:5 Ekcan Plaza Üsküdar/İstanbul

Hesap paneli: Hesabım / Abonelik bölümü mevcutsa bu alan üzerinden

Telefon üzerinden yapılan bilgilendirmeler, mevzuatın yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı şartı aradığı talepler bakımından ayrıca e-posta veya hesap paneli üzerinden teyit edilebilir.

18. UYUŞMAZLIKLAR

Tüketici, uyuşmazlık konusu tutarın ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar içinde kalması hâlinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyeti’nin görev alanı dışında kalan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tüketici’nin emredici yetki hakları saklı olmak üzere İstanbul Anadolu Tüketici Mahkemeleri ve ilgili icra daireleri de yetkilidir.

19. YÜRÜRLÜK

İşbu Bireysel Abonelik İptal, Cayma ve İade Koşulları, yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve WiiMor Mesafeli Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır.

Tüketici’nin yürürlükteki mevzuattan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan hakları saklıdır.