WiiMor SaaS Abonelik ve Kullanım Sözleşmesi — Kurumsal ve Ticari Müşteriler İçin

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. Hizmet Sağlayıcı

Ticaret Unvanı: MOR Endüstriyel Elektronik Hizmetler Ltd. Şti.

Marka: WiiMor

Adres: Selami Ali Mahallesi Cumhuriyet Caddesi No:46 D:5 Ekcan Plaza Üsküdar/İstanbul

Telefon: 0850 450 95 60

E-posta: info@morendustriyel.com

MERSİS No: 0622071641300013

Ticaret Sicil No: 947933

Vergi Dairesi: Üsküdar

Vergi No: 6220716413

Bundan böyle “Sağlayıcı” olarak anılacaktır.

1.2. Müşteri

WiiMor hizmetini ticari, mesleki, kurumsal, kamusal veya işletmesel amaçlarla satın alan; sipariş, teklif, abonelik veya ödeme belgelerinde bilgileri bulunan gerçek kişi tacir, tüzel kişi, kamu kurumu, meslek mensubu, şirket, işletme veya kuruluş bundan böyle “Müşteri” olarak anılacaktır.

Sağlayıcı ve Müşteri birlikte “Taraflar”, ayrı ayrı “Taraf” olarak anılacaktır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KAPSAMI

2.1. İşbu Sözleşme, Müşteri’ye WiiMor markalı saha ve süreç yönetim yazılımının hizmet olarak yazılım modeliyle sunulmasına ilişkin koşulları düzenler.

2.2. Hizmet; seçilen pakete göre görev, iş emri, personel, saha, müşteri, konum, zaman, fotoğraf, form, süreç, raporlama, bildirim, mobil uygulama, web paneli ve entegrasyon özelliklerinin tamamını veya bir kısmını içerebilir.

2.3. İşbu Sözleşme ticari veya mesleki amaçla yapılan işlemlere uygulanır. Müşteri, Hizmet’i ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın aldığını ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici sıfatıyla hareket etmediğini kabul eder.

2.4. Müşteri’nin tüketici sıfatıyla hareket ettiğinin emredici hukuk kuralları uyarınca kesin olarak belirlenmesi hâlinde, ilgili tüketici mevzuatı hükümleri öncelikle uygulanır.

MADDE 3 – TANIMLAR

Hizmet: WiiMor web paneli, mobil uygulaması, sunucu altyapısı, API, destek ve abonelik kapsamında sunulan dijital özellikleri,

Abonelik: Müşteri’nin belirli süre ve kullanım sınırlarıyla Hizmet’e erişim hakkını,

Plan: Kullanıcı sayısı, modüller, depolama, işlem hacmi, destek düzeyi ve bedeli belirleyen paketi,

Yetkili Kullanıcı: Müşteri tarafından Hesap’a erişim yetkisi verilen çalışan, yönetici, yüklenici veya diğer kişiyi,

Müşteri Verisi: Müşteri veya Yetkili Kullanıcılar tarafından Hizmet’e girilen, yüklenen, oluşturulan veya aktarılan her türlü veriyi,

Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi,

İş Günü: Türkiye’de bankaların açık olduğu günleri,

Teklif/Sipariş Formu: Plan, süre, bedel, kullanıcı sayısı, özel modüller ve ticari şartları belirleyen elektronik veya yazılı belgeyi,

ifade eder.

MADDE 4 – SÖZLEŞME BELGELERİ VE ÖNCELİK SIRASI

4.1. Taraflar arasındaki sözleşme ilişkisi aşağıdaki belgelerden oluşur:

a. Taraflarca imzalanan özel teklif veya sipariş formu,

b. Varsa hizmet seviyesi eki, veri işleme eki ve teknik kapsam dokümanı,

c. İşbu SaaS Abonelik ve Kullanım Sözleşmesi,

ç. İptal ve İade Politikası,

d. Gizlilik ve kişisel veri belgeleri,

e. İnternet sitesindeki güncel kullanım politikaları.

4.2. Belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde yukarıdaki öncelik sırası uygulanır.

4.3. Özel teklif veya sipariş formunda açıkça farklı bir hüküm bulunmadıkça işbu Sözleşme geçerlidir.

MADDE 5 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI

5.1. Sözleşme aşağıdaki yöntemlerden biriyle kurulabilir:

a. Elektronik ödeme ve onay işleminin tamamlanması,

b. Teklif veya sipariş formunun imzalanması,

c. Kurumsal hesap oluşturulması ve Hizmet’in kullanılmaya başlanması,

ç. Sağlayıcı teklifinin Müşteri tarafından yazılı veya elektronik olarak kabul edilmesi.

5.2. Müşteri adına onay veren kişi, Müşteri’yi bu Sözleşme ile bağlamaya yetkili olduğunu beyan eder.

5.3. Yetkisiz kişinin Müşteri’nin kurumsal e-posta alan adı, ödeme aracı veya sistemleri üzerinden yaptığı ve Müşteri tarafından makul süre içinde itiraz edilmeyen işlemler, somut olayın şartlarına göre Müşteri tarafından benimsenmiş sayılabilir.

MADDE 6 – HİZMETİN SUNULMASI

6.1. Sağlayıcı, Hizmet’i seçilen Plan, teklif veya teknik kapsam doğrultusunda sunar.

6.2. Standart aboneliğe özel yazılım geliştirme, yerinde kurulum, donanım, veri aktarımı, danışmanlık, eğitim, özel entegrasyon veya proje hizmetleri dâhil değildir. Bunlar ayrıca yazılı olarak fiyatlandırılır.

6.3. Hizmet, ödemenin tamamlanması veya kurumsal siparişin onaylanmasının ardından teknik kurulumun gerektirdiği makul süre içinde kullanıma açılır.

6.4. Müşteri, Hizmet’i kullanabilmek için gerekli cihaz, internet bağlantısı, işletim sistemi, mobil veri, konum servisi ve diğer teknik imkânları kendisi sağlar.

6.5. Müşteri’nin iç sistemlerinden, cihazlarından, ağından, üçüncü taraf yazılımlarından veya hatalı yapılandırmasından kaynaklanan sorunlar Sağlayıcı’nın hizmet kusuru sayılmaz.

MADDE 7 – PLAN, KULLANIM HAKLARI VE SINIRLAR

7.1. Kullanıcı sayısı, modüller, depolama, rapor sayısı, API çağrısı veya diğer kullanım sınırları Plan’da belirtilir.

7.2. Müşteri, Plan sınırlarını aşamaz veya teknik yöntemlerle aşmaya çalışamaz.

7.3. Kullanım sınırlarının aşılması hâlinde Sağlayıcı;

a. Ek kullanım bedeli talep edebilir,

b. Üst Plan’a geçiş önerebilir,

c. İlgili özelliği geçici olarak sınırlandırabilir.

7.4. Ek bedel doğuran bir işlem, mümkün olduğu ölçüde Müşteri’ye bildirilmeden ücretlendirilmez. Özel tekliflerde farklı şart kararlaştırılabilir.

7.5. Her kullanıcı hesabı yalnızca yetkilendirilen kişi tarafından kullanılabilir. Ortak kullanıcı hesabı kullanılması güvenlik ve denetim izlerinin doğruluğunu etkileyebilir.

MADDE 8 – ÜCRET VE VERGİLER

8.1. Abonelik bedeli, para birimi, ödeme dönemi ve vergiler Teklif/Sipariş Formu veya ödeme ekranında gösterilir.

8.2. Kurumsal fiyatların KDV dâhil veya hariç olduğu teklif veya ödeme belgesinde ayrıca belirtilir. Aksi belirtilmedikçe kurumsal teklif bedellerine KDV ve kanunen uygulanması gereken diğer vergiler eklenir.

8.3. Müşteri, fatura ve vergi bilgilerinin doğru olmasından sorumludur.

8.4. Banka, ödeme kuruluşu, döviz dönüşümü, havale veya uluslararası ödeme masrafları, aksi yazılı kararlaştırılmadıkça Müşteri’ye aittir.

8.5. Yabancı para üzerinden belirlenen bedeller, faturada mevzuata uygun şekilde gösterilebilir ve ödeme teklif koşullarına göre yabancı para veya Türk lirası olarak alınabilir.

MADDE 9 – ÖDEME VE TEMERRÜT

9.1. Ödeme, Teklif/Sipariş Formu’nda belirtilen tarihte yapılır.

9.2. Kredi veya banka kartıyla dönemsel tahsilat seçilmişse Müşteri, kayıtlı ödeme aracından ilgili abonelik dönemlerinde tahsilat yapılmasına izin verir.

9.3. Ödemenin vadesinde yapılmaması hâlinde Sağlayıcı, Müşteri’ye bildirimde bulunarak Hizmet’i askıya alabilir.

9.4. Müşteri’nin tacir olması hâlinde, vadesinde ödenmeyen tutarlara uygulanacak temerrüt faizi ve tahsil masrafları Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat hükümlerine göre talep edilebilir.

9.5. Askıya alma, Müşteri’nin ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

9.6. Hizmet’in askıya alınması sırasında Müşteri’nin operasyonel kayba uğraması, askıya almanın Müşteri’nin ödeme ihlalinden kaynaklanması hâlinde Sağlayıcı’ya sorumluluk yüklemez.

MADDE 10 – ABONELİK SÜRESİ VE YENİLEME

10.1. Abonelik aylık, yıllık veya teklif belgesinde belirtilen başka bir süre için kurulabilir.

10.2. Otomatik yenilenen abonelikler, Taraflardan biri yenileme tarihinden önce iptal bildirimi yapmadığı sürece aynı dönem için yenilenir.

10.3. Teklifte farklı süre belirtilmedikçe Müşteri, otomatik yenilemeyi hesap panelinden veya info@morendustriyel.com adresine bildirim göndererek durdurabilir.

10.4. İptal bildirimi, hâlihazırda başlamış ve bedeli doğmuş abonelik dönemini kendiliğinden sona erdirmez; takip eden yenilemeyi engeller.

10.5. Belirli süreli, taahhütlü veya indirimli aboneliklerde erken fesih koşulları özel teklifte düzenlenebilir.

MADDE 11 – FİYAT DEĞİŞİKLİKLERİ

11.1. Sağlayıcı, yenilenen abonelik dönemleri için fiyatlarını değiştirebilir.

11.2. Yeni fiyat, mevcut ve bedeli ödenmiş abonelik dönemine uygulanmaz.

11.3. Fiyat değişikliği, yenileme tarihinden önce Müşteri’ye e-posta, hesap paneli veya teklif yoluyla bildirilir.

11.4. Müşteri, yeni fiyatı kabul etmemesi hâlinde aboneliğini yenileme tarihinden önce iptal edebilir.

11.5. Müşteri’nin bildirim sonrasında aboneliği yenilemesi veya Hizmet’i kullanmaya devam etmesi yeni dönem fiyatını kabul ettiği anlamına gelir.

MADDE 12 – ÜCRETSİZ DENEME VE PİLOT UYGULAMALAR

12.1. Ücretsiz deneme, pilot veya gösterim hesapları Sağlayıcı’nın belirlediği süre, kullanıcı sayısı ve özelliklerle sınırlıdır.

12.2. Ücretsiz hizmetler “olduğu gibi” sunulur; özel hizmet seviyesi taahhüdüne tabi değildir.

12.3. Sağlayıcı, kötüye kullanım, güvenlik riski veya deneme şartlarının ihlali hâlinde ücretsiz hesabı sona erdirebilir.

12.4. Deneme sonunda ücretli aboneliğe geçiş, Müşteri’nin onayı veya önceden kabul ettiği otomatik geçiş koşullarına göre yapılır.

12.5. Deneme hesaplarındaki veriler, denemenin sona ermesinden sonra belirli bir süre saklanarak ardından silinebilir.

MADDE 13 – İPTAL, FESİH VE İADE

13.1. Müşteri’nin ticari veya mesleki amaçla hareket etmesi nedeniyle, 6502 sayılı Kanun’daki tüketici cayma hakkı işbu Sözleşme’ye uygulanmaz.

13.2. Müşteri, otomatik yenilemeyi takip eden dönem için durdurabilir. İptal, aksi yazılı kararlaştırılmadıkça mevcut ücretli dönemin sonunda sonuç doğurur.

13.3. Bedeli tahsil edilmiş mevcut dönem bakımından;

a. Müşteri’nin Hizmet’i kullanmaması,

b. Personel veya proje sayısının azalması,

c. Müşteri’nin iş modelini değiştirmesi,

ç. Müşteri’nin kendi teknik altyapısının yetersiz olması,

d. Hesabın Müşteri kusuruyla kullanılamaması,

iade hakkı doğurmaz.

13.4. Aşağıdaki hâllerde iade veya mahsup yapılabilir:

a. Mükerrer veya hatalı tahsilat,

b. Sağlayıcı’nın kusuruyla Hizmet’in hiç kullanıma açılamaması,

c. Taraflar’ın yazılı mutabakatı,

ç. Kesinleşmiş yargı kararı veya emredici mevzuat gereği.

13.5. Sağlayıcı’nın esaslı sözleşme ihlalinin yazılı bildirime rağmen makul süre içinde giderilmemesi hâlinde Müşteri, Sözleşme’yi haklı nedenle feshedebilir.

13.6. Müşteri’nin esaslı ihlali hâlinde Sağlayıcı, ihlalin niteliğine göre süre vererek veya ağır ve giderilemez ihlallerde derhâl fesih yapabilir.

MADDE 14 – MÜŞTERİ’NİN GENEL YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Müşteri;

a. Hizmet’i hukuka ve Sözleşme’ye uygun kullanmak,

b. Yetkili Kullanıcıları belirlemek ve erişimleri yönetmek,

c. Kullanıcı bilgilerini güncel tutmak,

ç. Kendi çalışanları ve üçüncü kişiler için gerekli bilgilendirmeleri yapmak,

d. Kişisel veri işleme şartlarını belirlemek,

e. Hizmet’e girilen verilerin doğruluğunu kontrol etmek,

f. Kritik verilerin gerekli dışa aktarma veya yedeklerini almak,

g. Hesap güvenliğini sağlamak,

ğ. Yetkisiz erişimleri derhâl bildirmek,

zorundadır.

MADDE 15 – PERSONEL TAKİBİ VE İŞ HUKUKU UYUMU

15.1. WiiMor, Müşteri’nin çalışan veya saha ekiplerine ilişkin konum, zaman, fotoğraf, görev ve süreç verilerinin kaydedilmesini sağlayabilir.

15.2. Müşteri;

a. Çalışan takibinin hukuki sebebini belirlemekten,

b. İşçilere ve diğer ilgililere gerekli aydınlatmayı yapmaktan,

c. Takibin ölçülü, belirli amaçla sınırlı ve iş ilişkisiyle bağlantılı olmasını sağlamaktan,

ç. Özel hayatın gizliliğine ve haberleşme özgürlüğüne saygı göstermekten,

d. Çalışma dışı zamanlarda gereksiz konum veya cihaz takibi yapmamaktan,

e. İş hukuku, KVKK ve ilgili mevzuata uygun hareket etmekten,

münhasıran sorumludur.

15.3. Müşteri, Hizmet’i gizli gözetim, hukuka aykırı fişleme, ayrımcılık veya çalışanların temel haklarını ihlal edecek biçimde kullanamaz.

15.4. Sağlayıcı, Müşteri’nin işveren olarak alacağı işe alma, işten çıkarma, disiplin, performans veya ücret kararlarından sorumlu değildir.

MADDE 16 – KİŞİSEL VERİLER VE TARAFLARIN ROLLERİ

16.1. Sağlayıcı, Müşteri temsilcileri, fatura yetkilileri ve hesap yöneticilerine ait veriler bakımından kendi hukuki yükümlülükleri çerçevesinde veri sorumlusu olabilir.

16.2. Müşteri’nin çalışanları, müşterileri, tedarikçileri veya saha kişileri hakkında WiiMor’a girdiği kişisel veriler bakımından, somut işleme faaliyetinin amaç ve vasıtalarını Müşteri belirliyorsa Müşteri veri sorumlusu, Sağlayıcı ise Müşteri’nin talimatları doğrultusunda veri işleyen olarak hareket edebilir.

16.3. Tarafların veri koruma rolleri, gerekli görülmesi hâlinde ayrıca imzalanacak Veri İşleme Eki ile ayrıntılandırılır.

16.4. Müşteri;

a. Verilerin hukuka uygun elde edildiğini,

b. Gerekli aydınlatmaların yapıldığını,

c. Uygun kişisel veri işleme şartının bulunduğunu,

ç. Veri minimizasyonu ve saklama süresi ilkelerine uyulduğunu,

sağlamakla yükümlüdür.

16.5. Müşteri, Sağlayıcı’ya özel nitelikli kişisel veri aktarmadan önce bu aktarımın gerekli olup olmadığını değerlendirir ve gerekli teknik, idari ve hukuki önlemleri alır.

16.6. Sağlayıcı, Hizmet’in sunulması için barındırma, bulut, destek, iletişim, güvenlik ve benzeri alt hizmet sağlayıcılardan yararlanabilir.

MADDE 17 – BİLGİ GÜVENLİĞİ

17.1. Sağlayıcı, Hizmet’in niteliğine ve risklere uygun makul teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygular.

17.2. Müşteri;

a. Güçlü şifre ve çok faktörlü kimlik doğrulama imkânlarını kullanmak,

b. Ayrılan personelin erişimini gecikmeksizin kapatmak,

c. Cihaz ve ağ güvenliğini sağlamak,

ç. Yetkileri görev ihtiyacına göre sınırlandırmak,

zorundadır.

17.3. Güvenlik olayı şüphesi hâlinde Taraflar, olayın araştırılması ve etkilerinin azaltılması için makul ölçüde iş birliği yapar.

17.4. Müşteri’nin zayıf parola, yetkisiz kullanıcı, ortak hesap, güvenliği ihlal edilmiş cihaz veya hatalı yetkilendirmesinden kaynaklanan olaylardan Sağlayıcı kusuru oranında sorumludur.

MADDE 18 – MÜŞTERİ VERİLERİ

18.1. Müşteri Verileri üzerindeki hak ve sorumluluk Müşteri’ye veya ilgili hak sahibine aittir.

18.2. Müşteri, Sağlayıcı’ya Müşteri Verileri’ni yalnızca Hizmet’in sunulması, güvenliğinin sağlanması, yedeklenmesi, teknik destek verilmesi ve Sözleşme’nin ifası amacıyla işleme yetkisi verir.

18.3. Sağlayıcı, Müşteri Verileri’ni Müşteri’nin talimatları dışında bağımsız pazarlama amacıyla kullanmaz.

18.4. Sağlayıcı, kimliği belirli kişilerle ilişkilendirilemeyecek şekilde anonim hâle getirilmiş kullanım ve performans verilerini Hizmet’i geliştirme, kapasite planlama, güvenlik ve istatistik amacıyla kullanabilir.

18.5. Müşteri, Sözleşme sona ermeden önce mevcut dışa aktarma araçlarını kullanarak verilerini almalıdır.

18.6. Hesabın sona ermesinden sonra Müşteri Verileri, yasal saklama zorunlulukları ve yedekleme döngüleri saklı kalmak üzere, ilgili saklama politikasındaki süre sonunda silinebilir veya anonimleştirilebilir.

MADDE 19 – VERİ AKTARIMI VE HESAP KAPANIŞI

19.1. Standart dışa aktarma özellikleri Plan kapsamında sunulabilir.

19.2. Özel formatta veri aktarımı, veri migrasyonu, toplu arşiv hazırlanması veya teknik danışmanlık ayrıca ücretlendirilebilir.

19.3. Müşteri, hesap kapandıktan sonra verilerine sürekli erişim sağlanacağını varsayamaz.

19.4. Kanuni zorunluluk, mahkeme kararı veya yetkili kamu otoritesi talebi bulunması hâlinde Sağlayıcı ilgili verileri mevzuata uygun olarak saklayabilir veya paylaşabilir.

MADDE 20 – YASAK KULLANIMLAR

Müşteri veya Yetkili Kullanıcılar;

a. Hukuka aykırı faaliyet yürütmek,

b. Başkalarının sistemlerine izinsiz erişmek,

c. Zararlı yazılım veya kod yüklemek,

ç. Hizmet’i aşırı trafik veya otomatik sorguyla engellemek,

d. Lisans veya kullanıcı sınırlarını aşmak,

e. Tersine mühendislik yapmak,

f. Hizmet’i izinsiz satmak, kiralamak veya alt lisanslamak,

g. Hukuka aykırı çalışan veya kişi takibi yapmak,

ğ. Üçüncü kişi haklarını ihlal eden içerik yüklemek,

amacıyla Hizmet’i kullanamaz.

MADDE 21 – HESABIN ASKIYA ALINMASI

21.1. Sağlayıcı aşağıdaki hâllerde Hizmet’i kısmen veya tamamen askıya alabilir:

a. Ödemenin vadesinde yapılmaması,

b. Güvenlik riski veya siber saldırı şüphesi,

c. Hukuka aykırı kullanım,

ç. Üçüncü kişi haklarının ihlali,

d. Plan sınırlarının sürekli veya kasıtlı aşılması,

e. Kamu makamı kararı veya kanuni zorunluluk.

21.2. Acil güvenlik veya hukuki zorunluluk bulunmadıkça Müşteri’ye önceden bildirim yapılır ve giderilebilir ihlaller için makul süre verilir.

21.3. Askıya alma sebebi ortadan kalktığında ve gerekli ödemeler tamamlandığında erişim yeniden sağlanabilir.

MADDE 22 – FİKRÎ VE SINAİ MÜLKİYET

22.1. WiiMor yazılımı, kaynak kodu, algoritmaları, veri tabanı yapısı, arayüzü, tasarımı, dokümantasyonu, markası, logosu ve ilgili tüm fikrî ve sınai haklar Sağlayıcı’ya veya lisans verenlerine aittir.

22.2. İşbu Sözleşme Müşteri’ye mülkiyet devri sağlamaz. Müşteri’ye, abonelik süresince, kurum içi amaçlarla sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım hakkı verilir.

22.3. Müşteri;

a. Kaynak kodu elde etmeye çalışamaz,

b. Tersine mühendislik yapamaz,

c. Kopya veya türev ürün oluşturamaz,

ç. Rakip ürün geliştirmek amacıyla sistematik analiz yapamaz,

d. Marka ve telif bildirimlerini kaldıramaz.

22.4. Emredici mevzuattan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan haklar saklıdır.

22.5. Müşteri’nin öneri ve geri bildirimleri, gizli bilgi veya Müşteri Verisi içermemek kaydıyla, Sağlayıcı tarafından ürün geliştirme amacıyla kullanılabilir.

MADDE 23 – ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLERİ VE ENTEGRASYONLAR

23.1. Hizmet; harita, bulut, mesajlaşma, ödeme, e-posta, mobil işletim sistemi veya başka üçüncü taraf hizmetleriyle çalışabilir.

23.2. Üçüncü tarafların hizmet koşulları, fiyatları, API sınırları veya erişim politikaları değişebilir.

23.3. Üçüncü taraf değişikliğinin entegrasyonu etkilemesi hâlinde Sağlayıcı, uyarlama için makul çabayı gösterir; ancak kendi kontrolü dışındaki hizmetin devamını garanti etmez.

23.4. Müşteri’nin talebiyle kurulan özel entegrasyonların bakım ve güncelleme koşulları ayrıca kararlaştırılır.

MADDE 24 – BAKIM, GÜNCELLEME VE DEĞİŞİKLİKLER

24.1. Sağlayıcı, Hizmet’i güvenlik, performans, kullanıcı deneyimi, mevzuat veya teknik gereklilikler nedeniyle güncelleyebilir.

24.2. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunda önceden bildirilir.

24.3. Acil güvenlik müdahaleleri önceden bildirim yapılmaksızın gerçekleştirilebilir.

24.4. Sağlayıcı, temel işlevi ortadan kaldırmamak kaydıyla arayüz, iş akışı ve teknik mimaride değişiklik yapabilir.

24.5. Müşteri’ye özel geliştirilmiş bir özelliğin devamlılığı, özel teklif veya bakım sözleşmesine bağlı olabilir.

MADDE 25 – HİZMET SEVİYESİ

25.1. Taraflar ayrıca yazılı bir Hizmet Seviyesi Anlaşması imzalamadıysa Sağlayıcı, belirli bir kesintisiz çalışma yüzdesi veya müdahale süresi taahhüdünde bulunmuş sayılmaz.

25.2. Sağlayıcı, Hizmet’i ticari olarak makul erişilebilirlik ve güvenlik düzeyinde sunmak için çaba gösterir.

25.3. Aşağıdakiler hizmet seviyesi ihlali sayılmaz:

a. Planlı bakım,

b. Mücbir sebep,

c. Müşteri sistemleri veya bağlantısı,

ç. Üçüncü taraf altyapısı,

d. Müşteri’nin Sözleşme’ye aykırı kullanımı,

e. Ücretsiz deneme veya beta özellikleri.

25.4. Özel hizmet seviyesi, destek süresi, çalışma yüzdesi ve hizmet kredileri ayrıca yazılı olarak kararlaştırılabilir.

MADDE 26 – KONUM VE SAHA VERİLERİNİN SINIRLARI

26.1. Konum doğruluğu cihaz, uydu, baz istasyonu, internet, bina yapısı, işletim sistemi ve kullanıcı izinlerinden etkilenebilir.

26.2. Sağlayıcı, GPS veya benzeri konum verilerinin metre düzeyinde kesinlik, kesintisizlik veya mutlak doğruluk taşıdığını garanti etmez.

26.3. Fotoğraf, zaman ve konum kayıtları operasyonel denetim amacıyla yardımcı kayıt niteliğindedir. Müşteri, bunları tek başına kesin hukuki veya disiplin delili olarak değerlendirmemelidir.

26.4. Müşteri, kritik operasyonel ve hukuki kararları ek kayıt ve kontrollerle doğrulamalıdır.

MADDE 27 – GİZLİLİK

27.1. Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri ve kamuya açık olmayan teknik, ticari, mali ve operasyonel bilgileri gizli tutar.

27.2. Gizli Bilgi;

a. Kamuya açık hâle gelmiş,

b. Açıklanmadan önce hukuka uygun şekilde bilinen,

c. Üçüncü kişiden gizlilik yükümlülüğü olmaksızın elde edilen,

ç. Bağımsız olarak geliştirilen,

bilgileri kapsamaz.

27.3. Kanun, mahkeme veya yetkili kamu makamı gereği açıklama yapılması hâlinde, hukuken mümkünse diğer Taraf önceden bilgilendirilir.

27.4. Gizlilik yükümlülüğü Sözleşme sona erdikten sonra beş yıl devam eder. Ticari sır ve kişisel veriler bakımından kanuni koruma süreleri uygulanır.

MADDE 28 – BEYAN VE GARANTİLER

28.1. Her Taraf, Sözleşme’yi kurmaya ve yükümlülüklerini yerine getirmeye yetkili olduğunu beyan eder.

28.2. Müşteri, Hizmet’e yüklediği veri ve içeriklerin kullanımına ilişkin gerekli hak ve izinlere sahip olduğunu garanti eder.

28.3. Sağlayıcı, Hizmet’in Sözleşme’de belirtilen temel işlevlere esas itibarıyla uygun sunulması için makul çabayı göstereceğini taahhüt eder.

28.4. Açıkça yazılı olarak verilmedikçe belirli bir ticari sonuç, mali kazanç, personel verimliliği, mevzuat uygunluğu veya kesintisiz çalışma garantisi verilmez.

MADDE 29 – SORUMLULUK SINIRLAMASI

29.1. Taraflar, kendi kusurlu sözleşme ihlallerinden doğan doğrudan zararlardan sorumludur.

29.2. Sağlayıcı; yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, dolaylı zarar, kâr kaybı, gelir kaybı, iş fırsatı kaybı, itibar kaybı veya Müşteri’nin üçüncü kişilere karşı üstlendiği sözleşmesel cezalardan sorumlu değildir.

29.3. Sağlayıcı’nın toplam sözleşmesel sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki son 12 ay içinde Müşteri tarafından ilgili Hizmet için fiilen ödenmiş net abonelik bedeliyle sınırlıdır.

29.4. Abonelik süresi 12 aydan kısa ise sorumluluk sınırı, ilgili abonelik dönemi için fiilen ödenmiş net bedeldir.

29.5. Bu sınırlamalar;

a. Kast veya ağır kusur,

b. Bedensel zarar ve ölüm,

c. Kanunen sınırlandırılması yasak olan sorumluluklar,

ç. Fikrî mülkiyet hakkının kasıtlı ihlali,

d. Gizlilik yükümlülüğünün kasıtlı ihlali,

bakımından uygulanmaz.

29.6. Müşteri’nin ödeme borcu ve hukuka aykırı kullanımdan doğan tazmin yükümlülüğü bu sorumluluk sınırına tabi değildir.

MADDE 30 – MÜŞTERİ’NİN TAZMİN YÜKÜMLÜLÜĞÜ

30.1. Müşteri’nin;

a. Hukuka aykırı veri işlemesi,

b. Çalışan veya üçüncü kişi haklarını ihlal etmesi,

c. Yetkisiz içerik yüklemesi,

ç. Fikrî mülkiyet hakkı ihlali,

d. Yasak kullanım gerçekleştirmesi,

nedeniyle Sağlayıcı’ya yöneltilen üçüncü kişi talepleri, idari yaptırımlar ve makul savunma giderleri bakımından Müşteri, kendi kusuru ve sorumluluğu oranında Sağlayıcı’nın zararını karşılar.

30.2. Sağlayıcı, talebi makul süre içinde Müşteri’ye bildirir ve savunma için gerekli iş birliğini sağlar.

MADDE 31 – MÜCBİR SEBEP

31.1. Doğal afet, savaş, terör, salgın, yangın, genel enerji veya internet kesintisi, kamu otoritesi işlemi, grev, siber saldırı, bulut altyapısı arızası ve Taraf’ın makul kontrolü dışında kalan olaylar mücbir sebep sayılır.

31.2. Mücbir sebepten etkilenen Taraf, diğer Taraf’ı makul süre içinde bilgilendirir ve etkileri azaltmaya çalışır.

31.3. Mücbir sebep 60 günden uzun sürer ve Sözleşme’nin esaslı şekilde ifasını engellerse Taraflardan her biri Sözleşme’yi ileriye etkili feshedebilir.

31.4. Fesih tarihine kadar doğmuş ödeme yükümlülükleri devam eder.

MADDE 32 – SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİNİN SONUÇLARI

32.1. Sözleşme’nin sona ermesiyle Müşteri’nin Hizmet’e erişim hakkı sona erer.

32.2. Sona erme tarihine kadar doğmuş ücretler ve diğer alacaklar muaccel olmaya devam eder.

32.3. Müşteri, sona ermeden önce verilerini dışa aktarmakla sorumludur.

32.4. Sağlayıcı, yasal saklama zorunlulukları ve yedekleme döngüleri saklı kalmak üzere Müşteri Verileri’ni ilgili politika uyarınca silebilir.

32.5. Gizlilik, fikrî mülkiyet, sorumluluk, uyuşmazlık çözümü ve niteliği gereği devam etmesi gereken hükümler Sözleşme sonrasında da yürürlükte kalır.

MADDE 33 – DEVİR VE ALT YÜKLENİCİLER

33.1. Müşteri, Sağlayıcı’nın yazılı izni olmadan Sözleşme’yi veya hesap kullanım hakkını üçüncü kişiye devredemez.

33.2. Sağlayıcı, Hizmet’in sunulması için alt yüklenici ve teknoloji sağlayıcılarından yararlanabilir.

33.3. Sağlayıcı, birleşme, bölünme, işletme devri veya grup şirketi yapılanması kapsamında Sözleşme’yi devredebilir; Müşteri’nin haklarını esaslı şekilde azaltan bir devir olması hâlinde Müşteri bilgilendirilir.

MADDE 34 – BİLDİRİMLER

34.1. Taraflar’ın sözleşmede veya sipariş belgelerinde belirttiği e-posta ve adres bilgileri bildirim adresidir.

34.2. Operasyonel bildirimler e-posta, hesap paneli veya destek sistemi üzerinden yapılabilir.

34.3. Temerrüt, fesih ve esaslı ihlal bildirimleri; güvenli elektronik imza, kayıtlı elektronik posta, noter, iadeli taahhütlü posta veya teslimi ispatlanabilir diğer yazılı yöntemlerle yapılabilir.

34.4. Türk Ticaret Kanunu’nun tacirler arasındaki bildirimlere ilişkin emredici hükümleri saklıdır.

34.5. İletişim bilgisi değişen Taraf, değişikliği gecikmeksizin bildirir.

MADDE 35 – ELEKTRONİK KAYITLAR VE DELİL

35.1. Taraflar’ın usul hukukuna ilişkin emredici hakları saklı kalmak üzere; sistem kayıtları, işlem günlükleri, elektronik onay kayıtları, e-postalar, ödeme kayıtları ve destek yazışmaları uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir.

35.2. İşbu hüküm, ispat yükünü kanuna aykırı şekilde değiştiren veya bir Taraf’ın delil sunma hakkını ortadan kaldıran münhasır delil sözleşmesi niteliğinde değildir.

MADDE 36 – SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

36.1. Sağlayıcı, mevzuat, güvenlik, teknik altyapı veya ürün yapısındaki değişiklikler nedeniyle standart sözleşme hükümlerini ileriye dönük olarak güncelleyebilir.

36.2. Müşteri aleyhine esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce bildirilir.

36.3. Değişiklikler bedeli ödenmiş mevcut döneme geriye dönük uygulanmaz.

36.4. Müşteri, esaslı değişikliği kabul etmezse yenileme tarihinden önce aboneliğini sona erdirebilir.

36.5. Taraflarca imzalanmış özel sözleşme hükümleri, açıkça değiştirilmedikçe tek taraflı internet sitesi güncellemesiyle değiştirilemez.

MADDE 37 – FERAGAT ETMEME VE BÖLÜNEBİLİRLİK

37.1. Bir hakkın kullanılmaması o haktan feragat edildiği anlamına gelmez.

37.2. Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

37.3. Geçersiz hüküm, Taraflar’ın ticari amacına ve emredici mevzuata en yakın geçerli hükümle ikame edilir.

MADDE 38 – UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ

38.1. İşbu Sözleşme Türk hukukuna tabidir.

38.2. Taraflar’ın tacir veya kamu tüzel kişisi olduğu ve yetki sözleşmesi kurmalarının hukuken mümkün bulunduğu ölçüde, işbu Sözleşme’den doğan veya Sözleşme ile bağlantılı tüm uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İstanbul Anadolu İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

38.3. Dava şartı arabuluculuk ve diğer zorunlu başvuru yollarına ilişkin hükümler saklıdır.

38.4. Yetki sözleşmesinin kanunen uygulanamayacağı kişiler veya uyuşmazlıklar bakımından genel ve özel yetki kuralları uygulanır.

MADDE 39 – YÜRÜRLÜK

39.1. İşbu Sözleşme;

a. Elektronik ortamda kabul edilmesi,

b. Teklif veya sipariş formunun imzalanması,

c. Kurumsal hesabın etkinleştirilmesi ve kullanılmaya başlanması,

yöntemlerinden ilk gerçekleşen tarihte yürürlüğe girer.

39.2. Müşteri, Sözleşme’yi okumaya, kaydetmeye ve kurum içinde yetkili kişilere inceletmeye imkân bulduğunu kabul eder.

39.3. İşbu Sözleşme, varsa Teklif/Sipariş Formu ve ekleriyle birlikte bir bütün oluşturur.